退貨政策

 

我們非常重視您的購物體驗，並為您提供 30 天無條件退貨服務。無論任何原因，只要符合以下條件，您都可以安心申請退貨。

 

退貨條件

  1. 30 天無條件退貨
    自商品送達日起算 30 天內，商品保持完整包裝（包含產品、發票、贈品及其他隨附物品），均可申請退貨。

  2. 商品需保持完整

    • 商品未經開封或使用。
    • 商品無人為損壞或污損。

  3. 不影響權益的情況
    即使商品已開封，但未使用且包裝及內裝完好，我們仍接受退貨。

 

不接受退貨的情況

  1. 商品超過 30 天退貨期限。
  2. 缺少原始包裝、發票或隨附贈品。

 

退貨流程

  1. 聯繫客服
    請於收到商品後 30 天內，透過以下方式聯繫我們的客服團隊：

  2. 提供退貨資訊
    提供訂單編號、產品名稱及退貨原因，我們將協助完成退貨申請。

  3. 寄回商品

    • 請將商品寄回至指定地址，並保持完整包裝（含發票及贈品）。
    • 若為產品瑕疵，運費由 MERGEN 默根承擔；若為其他原因，運費由消費者負擔。

  4. 退款處理

    • 我們將於收到退回商品後進行檢查，並於 7-10 個工作日 內完成退款：
      • 信用卡付款：退款至原支付帳戶。
      • ATM 轉帳：請提供匯款資訊以完成退款。

 

注意事項

  • 若退回商品未符合退貨條件，將聯繫您退回原商品，並由您承擔運費。
  • 若退回商品附帶贈品，需一同退回，否則將從退款金額中扣除贈品等值費用。

 

聯絡我們

如有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊：

  • 電話：0809-088-656
  • 電子郵件：service@mergen.com.tw
  • 服務時間：週一至週五，上午 10:00 至下午 5:00